Hai mươi năm với sữa và bỉm
Tôi học cơ khí, nhưng cả đời làm nghề lại gắn với hộp sữa, bịch bỉm. Không có vốn, không có người dẫn, tôi đi từng bước: đi bán, rồi bán buôn, rồi làm phân phối, rồi mới mở cửa hàng. Đây là những mốc tôi nhớ nhất.
- 2006
Ra trường, đi sale bán bỉm
Học cơ khí ở Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp, nhưng tôi vào nghề bằng việc đi chào bỉm cho các cửa hàng. Cái khó nhất lúc đó là thiếu vốn và thiếu kinh nghiệm.
- 2009
Bắt đầu bán buôn
Vốn vay mượn là chính. Đi nhiều cửa hàng, tôi hiểu dần mỗi vùng mỗi khách cần loại hàng gì.
- 2012
Làm nhà phân phối bỉm, sữa
Làm việc trực tiếp với hãng, tôi học được cách chọn sản phẩm, cách thương lượng giá, và có được nguồn hàng tốt.
- 11/2016
Mở cửa hàng bán lẻ đầu tiên
Bán buôn cạnh tranh nhiều mà chậm, tôi gom khoảng 500 triệu mở cửa hàng ở thị trấn Thường Tín. Ngày khai trương bán được 40 triệu. Tôi đứng quầy là chính, thuê thêm một bạn phụ.
- 24/5/2018
Khai trương Siêu thị Thu Hường 2
Cửa hàng thứ hai ra đời. Từ đây tôi bắt đầu học cách quản lý nhiều điểm bán cùng lúc: kho tổng, cửa hàng trưởng, giao trách nhiệm hàng hóa cho từng người.
- 2020 - 2024
Cùng làm thiện nguyện
2020 lũ miền Trung, hệ thống gửi 500 chiếc chăn ấm. 2021 dịch Covid, chi gần 500 triệu mua đồ ủng hộ bà con Bắc Ninh, Bắc Giang, Hà Nội và góp quỹ Mặt trận Tổ quốc. 2024 lên Quang Vinh, Cao Bằng tặng hơn 300 suất quà, mỗi suất hơn 300 nghìn, và đi cứu lũ ở Thái Nguyên.
- Nay
13 điểm bán, 15 năm hệ thống
10 TOTMILK MART và 3 Thu Hường, khoảng 30 nhân viên, khoảng 2.000 khách mỗi ngày. Hệ thống đã làm lễ kỷ niệm 15 năm cùng anh chị em nhân viên.
- 11/2026
Bán online và học AI
Cạnh tranh với bán online ngày càng lớn. Tôi bắt đầu livestream bán hàng trên Facebook và học dùng AI Agent để làm việc nhanh hơn. Học muộn nhưng không học thì tụt lại.
Lúc đó mình không mang sữa cho họ thì chắc chắn bé sẽ không có sữa uống.
Có lần 11 giờ đêm, một mẹ gọi vì con hơn một tuổi hết sữa. Tôi đang ngủ cùng con, dậy mở kho rồi tự đi giao. Sau lần đó mẹ thành khách quen. Tôi hiểu bán sữa không chỉ là bán một món hàng.
Những điều tôi giữ suốt hành trình
Hàng kém chất lượng thì không bán
Chiết khấu cao mà chất lượng kém, tôi không nhập. Mẹ tin mình thì mình không được làm mất lòng tin đó.
Nói một là một
Làm nghề phải có cái đức. Hứa với khách, với hãng, với nhân viên điều gì thì làm đúng điều đó.
Đặt mình vào chỗ của khách
Mua thử một lon hợp hơn thì tôi khuyên mua một lon, không ép mua ba. Khách chưa mua vẫn được chào vui vẻ, tư vấn kỹ.
Biết hàng từ kho tổng tới quầy bán
Học sản phẩm từ chính các hãng
Dự hội thảo nhãn hàng ở Hà Nội, đã sang thăm nhà máy sản xuất bỉm. Câu hỏi về bệnh của bé thì tôi khuyên mẹ đi khám ở cơ sở y tế.
20 năm trong nghề, đủ các vai
2006 đi sale, 2009 bán buôn, 2012 làm nhà phân phối, 2016 mở cửa hàng bán lẻ đầu tiên. Mỗi vai dạy tôi một cách nhìn hàng.
Nhập vừa sức bán, vẫn được giá tốt
Có nhiều điểm bán nên tôi thương lượng được giá với hãng mà không phải ôm hàng. Hàng luôn mới, ít tồn, ít cận date.
Cần hỏi về sữa, bỉm, cứ gọi tôi
Gọi hoặc nhắn Zalo cùng một số. Hỏi chưa mua cũng được.